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客服服務

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  秉承“全心全意為您,誠實務實做事”的服務宗旨,金鵬·客戶中心的服務涵蓋售前、售中、售后的全部過程,貫徹到從產品設計、工程施工、現場銷售、權證事務、客戶入伙、到售后物業管理服務的全過程,我們為客戶提供細致、周到、充滿人情味的服務,通過業主咨詢、投訴,跟蹤回訪、年底業主滿意度調查等手段,使得服務沒有斷點,不斷提升客戶的滿意率。
做責任地方,鑄百年金鵬,從項目運作伊始,對客戶的守諾,我們用實際行動來贏得客戶的稱贊。
  金鵬·優質客服-------樂于傾聽意見
 
  對客戶反映的問題或者咨詢,都認真做好記錄,并且分析、統計、匯總、上報。
我們在網上設置公開、便捷的投訴論壇及熱線,由專人反饋客戶的問題信息直接到達公司管理層。投訴處理率為100%。
 
  金鵬·優質客服-------重視尊重業主感受
 
  通過對每個服務節點(簽約、交付、維修、投訴)進行業主滿意度回訪,及時監督執行部門(物業管理公司、工程部、銷售部等)服務質量,并據此不斷改進。
 
  金鵬·優質客服-------提供有承諾的維修服務
 
  簡捷報修渠道,24小時客戶服務熱線,專業的客戶信息收集系統,以及高效的維修團隊??蛻糁恍枰粋€電話,我們準時上門,貼心服務,讓房屋小毛病不再成為生活困擾。
 
  金鵬·優質客服-------用“心”服務,完美溝通
 
  每年年底,客戶中心會對本公司旗下的所有項目的業主,上門回訪,做面對面的溝通與交流,分析總結每年的業主滿意度,不斷的提高和改進服務水平業。
 
  金鵬·優質客服-------與業主一同創造美好生活
 
  持續關注已交付樓盤的居住品質,組織繽紛多彩的社區活動,促進鄰里交流與社區和諧;回饋業主,修繕公共陳舊設施活動,提供了增值權益,建立節假日問候制度,打造客戶全生命周期溝通與關懷平臺。
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